喊“老公”、走私、偷渡……直播間里一系列操作都靠演技。3月15日，在2022年3·15晚會(huì)上，央視曝光一系列直播帶貨誘導(dǎo)打賞、欺騙用戶等手段，涉及聚享互娛傳媒公司、華億播商貿(mào)有限公司、億泰傳媒公司、永德祥玉器直播間和直播平臺(tái)那火直播。

值得注意的是，從今日起，最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)將正式實(shí)施，明確指出消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。若直播平臺(tái)未盡到法定審核義務(wù)，消費(fèi)者主張平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任，法院將予以支持。

一切都靠演 假意換真金

在一些平臺(tái)的直播間，拉動(dòng)人氣的不是靠商品和服務(wù)，而是一套套話術(shù)和表演。美女主播的真實(shí)身份是一位位“摳腳大漢”。據(jù)央視記者調(diào)查，聚享互娛傳媒公司、華億播商貿(mào)有限公司和億泰傳媒公司通過以運(yùn)營(yíng)人員冒充女主播身份的方式與粉絲互動(dòng)，并以多種方式誘導(dǎo)粉絲在直播平臺(tái)進(jìn)行高額打賞。

據(jù)了解，例如在聚享互娛傳媒公司，粉絲贈(zèng)送的禮物中，總額50%歸直播平臺(tái)所有，公司提成25%，而剩下的25%為主播和運(yùn)營(yíng)的提成。資料顯示，該公司擁有3000多名簽約藝人和2000多個(gè)直播間。

夸張的戲碼不止于此。據(jù)報(bào)道，在永德祥玉器直播間，主播通過編造翡翠業(yè)內(nèi)身份，進(jìn)貨價(jià)88元的劣質(zhì)翡翠賣198元，不僅編造工廠價(jià)、撿漏價(jià)，與貨主一唱一和“砍價(jià)”，還偽造走私、偷渡等交易現(xiàn)場(chǎng)欺騙粉絲下單。

虛假宣傳成災(zāi) 平臺(tái)也要“連坐”

一個(gè)個(gè)直播間打著“寵粉”的旗號(hào)，卻既騙情，也騙財(cái)，這也致使用戶投訴量在直播領(lǐng)域居高不下。僅在北京地區(qū)，據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，在2021年全年，有關(guān)直播帶貨消費(fèi)者投訴2026件，比2020年受理投訴數(shù)量1021件增加了9843%。虛假宣傳問題最多，占比36.88%，其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比33.72%。

而從全國(guó)來看，在2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬件，其中“直播帶貨”訴求占比近八成，同比增長(zhǎng)357.74%。

值得注意的是，在此次央視記者的調(diào)查中，永德祥玉器直播間入駐的直播平臺(tái)“那火直播”還通過技術(shù)手段縱容商家“演戲”。經(jīng)調(diào)查，在平臺(tái)上，只有擁有客服所發(fā)鏈接的定向人群才能看到直播，且平臺(tái)可以制作一次性鏈接。這也意味著用戶看完直播后，若是尋求售后服務(wù)，將很難再找到商家。

去年3月15日，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，提出直播視頻保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年。同時(shí)，對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品和帶貨主播，平臺(tái)要第一時(shí)間進(jìn)行處置。

天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂認(rèn)為，商家、平臺(tái)和主播是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。不論是哪一方出現(xiàn)了問題，其他方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

北京商報(bào)記者注意到，《規(guī)定》指出，例如直播平臺(tái)或直播商家明知道將造成消費(fèi)者權(quán)益等損害還持續(xù)推廣的，消費(fèi)者主張雙方將承擔(dān)連帶責(zé)任，法院將予以支持。此外，就食品方面，直播平臺(tái)對(duì)依法需取得食品經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)直播間的食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)未盡到法定審核義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，人民法院也會(huì)對(duì)雙方責(zé)任連帶應(yīng)予支持。

直播行業(yè)迎來硬核監(jiān)管

無論是監(jiān)管政策的不斷出臺(tái)，還是薇婭、雪梨、林珊珊等頭部主播因偷逃稅相繼被罰，均預(yù)示著直播領(lǐng)域的規(guī)則和約束只會(huì)越來越細(xì)化和明確。

在2021年8月18日，針對(duì)直播電商領(lǐng)域的規(guī)制，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)公開征求意見。其不僅規(guī)定了對(duì)商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核等要求，還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)信息的安全性和真實(shí)性。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號(hào)朋認(rèn)為，《規(guī)范》的制定意味著相關(guān)主管部門對(duì)直播電商領(lǐng)域進(jìn)行更細(xì)化的規(guī)范，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。從2020年開始，監(jiān)管部門實(shí)行了一系列重要執(zhí)法，態(tài)度從“審慎包容”向“規(guī)范”轉(zhuǎn)變，未來規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展將會(huì)成為主流。

值得一提的是，在今年3月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》。其建議稱，從更好保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，可考慮再次修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，尤其要對(duì)直播營(yíng)銷、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作出規(guī)制。(北京商報(bào)記者 何倩)