近日，作家蘇小懶發文稱，自己在乘坐廣州至珠海的動車時，孩子安靜坐著，卻被乘務員兩次提醒管好孩子。蘇小懶認為，當時整個列車車廂都非常吵鬧，這是對帶兒童出行的家庭的一種歧視。

女作家發文稱被兩次提醒管好孩子

蘇小懶稱，自己什么都還沒有做，甚至還未進車廂，乘務員便單獨進行提醒，她認為這是一種冒犯。隨后自己孩子只是安靜地坐在位置上畫畫，乘務員又過來提醒了一次，“然后這節車廂所有帶孩子的家庭都被單獨提醒了。”

(資料圖片)

她表示，也有不少網友給她留言反映，有些車廂廣播還會播報，如果嬰幼兒哭鬧，請到車廂連接處安撫，“鐵路方作為工作人員非常清楚車廂連接處相對危險，有來往的人接熱水，且晃動最大，噪音最大，把兒童驅趕到這樣的地方去，很容易摔倒發生危險。”蘇小懶質疑，“為什么鐵路方會專門針對帶兒童的家庭進行這種提醒？”

她認為，當時整個列車車廂都非常吵鬧，甚至聽不到廣播的聲音，有的人在打電話，有的人手機開公放，有人在聊天，而乘務員又對所有帶兒童出行的家庭進行提醒，這是一種區別對待，是對帶兒童出行的家庭的一種歧視。

投訴后鐵路部門回應

蘇小懶稱，自己在12306上進行了投訴。鐵路部門打電話和她溝通，稱是乘務員安全宣傳不到位，造成誤會。

在溝通中，工作人員表示，“我們也調了視頻進行調查，應該是您雙方產生分歧，有不同的意見。”對方表示，表示是乘務員安全宣傳不到位、說話方式不對造成誤會。

工作人員也對乘客感受到了不好的乘車體驗表達了歉意，表示列車班組會進一步召開分析會討論這個問題，但也強調“說的廣播問題在我們車上沒有發現。”

工作人員解釋，對于帶兒童乘坐火車出行的家庭，乘務員會進行安全提示，提醒他們在車廂內盡量少走動少跑動，避免磕傷碰傷。

記者也聯系到12306廣州鐵路服務中心，工作人員表示，沒有規定乘務員必須提醒帶兒童的家長管好小孩，目前對于帶兒童乘坐鐵路交通的乘客也沒有相應方便政策，“良好的乘車環境是靠廣大旅客和鐵路方面共同維護的，也建議廣大的旅客都看管好自己的孩子。”

對于蘇小懶提到的列車廣播問題，工作人員表示，“目前廣播方面沒有播報讓哭鬧幼童去車廂連接處哄勸，如果確實在比較吵鬧的情況下，乘務員會進行提醒。”

疑遭網暴再回應

7月27日上午，蘇小懶再次更新多條微博，她稱自己遭受網暴，有多名網友通過微博私信和評論，對她及小孩進行諷刺和謾罵。

蘇小懶還更新一篇長文，再回應該事件。她稱，家長會盡量照顧好我們的孩子不給其他乘客帶來困擾，家長比任何人都希望孩子不要哭鬧。也理解一些乘客確實會被打擾：比如，有一定自制力、能聽懂道理的大童過分吵鬧而家長縱容不管……碰到這種情況，大家可以直接提醒或者請乘務員出面提醒。

她稱，我也能感受到乘務員有他們的苦衷，他們也很辛苦，應該并不是想要刻意刁難有孩子的家庭，但某種風氣，使他們備受壓力才轉移給有孩子的乘客。但以上，都不應該是高鐵乘務成員對所有兒童一視同仁、過分苛責要求的理由。

她認為，呼吁家長朋友們照顧好自己的孩子，但公眾對嬰幼兒，年齡不同，要有不同的包容度。不能用成人的乘坐公共交通工具的出行禮儀來要求嬰幼兒。

她表示，必須引起重視的是，現在已經發展到——甚至沒有一視同仁，什么都沒有做，還沒上車、上了車后安靜坐著都被單獨、專門過來提醒所有帶孩子出行的家庭。高鐵對嬰幼兒家庭重拳出擊，卻對成年人的喧嘩選擇了無視，不該這樣的。

算冒犯嗎？網友熱議

對于此事，網友們的看法也各不相同。

有網友認為，蘇小懶說得確實有道理，只約束小孩而不約束大人，是否對孩童的標準過于嚴苛？

也有網友認為，蘇小懶的投訴有點小題大做，乘務員可能只是善意提醒。

還有網友提出，要么沒人管，要么過度管，度的把握確實難。

對此，你怎么看？