“感恩節(jié),在這個(gè)充滿感激和溫馨的日子里,也是我最希望向昆侖健康表達(dá)我內(nèi)心最深處謝意的日子。這份感激和感謝來(lái)源于我親愛(ài)的姑姑,我生命中最重要的親人之一。”

2020年3月,馬女士的姑姑在昆侖健康保險(xiǎn)廣東分公司投保了《福享金生保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃(尊享版)》,保障范圍包括意外傷害、疾病醫(yī)療、住院津貼、門(mén)診醫(yī)療、重大疾病、身故及全殘等多種保障。據(jù)馬女士介紹,這份保險(xiǎn)在姑姑的生活中扮演著重要的角色。馬女士從未真正理解它的珍貴,直到2023年10月,當(dāng)姑姑因突發(fā)腦血管疾病離開(kāi)了她。

在接到這個(gè)令人心碎的消息后,馬女士徹夜無(wú)眠,不知所措。在處理完家中的事情后,馬女士第一時(shí)間撥通了昆侖健康保險(xiǎn)客服熱線,得到了電話那頭工作人員迅速而溫暖的回應(yīng)。

在仔細(xì)了解理賠流程后,馬女士才知道事情并不像想象中那樣簡(jiǎn)單。姑姑的受益人包括年過(guò)九旬的父母、目不識(shí)丁的丈夫和兩位剛剛開(kāi)始工作的子女,而且這幾位家人生活在不同的城市。尤其是姑姑年邁的父母,因年長(zhǎng)行動(dòng)不便,無(wú)法親自前來(lái)昆侖健康保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)手續(xù)。

失去親人的沉重打擊和擺在面前的現(xiàn)實(shí)難題,馬女士頓感無(wú)助和焦慮,早知道保險(xiǎn)理賠會(huì)非常繁瑣,卻不知道竟是如此無(wú)從下手。在這個(gè)艱難的時(shí)刻,昆侖健康保險(xiǎn)的理賠人員不僅為馬女士提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù),更成為了她此刻的知心朋友和精神支柱。通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)工具,他們?yōu)轳R女士送去真誠(chéng)的安慰,并幫助她核實(shí)了受益人的信息,還簡(jiǎn)化了理賠操作流程。在一次又一次的視頻通話中,昆侖健康保險(xiǎn)理賠人員始終耐心地引導(dǎo)馬女士填寫(xiě)理賠所需的單證,并積極幫助收集和匯總理賠資料。

最終,在馬女士提交完所有必要的理賠資料后,昆侖健康保險(xiǎn)廣東分公司僅用三天將理賠款支付到了受益人的賬戶(hù)中。

當(dāng)?shù)弥碣r款已經(jīng)到賬時(shí),馬女士?jī)?nèi)心的感激之情無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)。在她心中,昆侖健康不僅僅是一家健康險(xiǎn)公司,更是一位時(shí)刻為客戶(hù)著想、真心付出關(guān)懷的朋友。馬女士親自寫(xiě)了一封感謝信寄到昆侖健康,在信中她表示,在辦理理賠的過(guò)程中,我多次感受到昆侖健康對(duì)客戶(hù)的關(guān)心和重視,也讓我對(duì)昆侖健康的服務(wù)充滿了信心,昆侖健康的工作效率讓我非常滿意。希望昆侖健康保險(xiǎn)能夠?yàn)楦嘈枰獛椭娜颂峁嘏捅Ｕ稀?/p>

正如董卿在《朗讀者》中所說(shuō):“世間的一切都是遇見(jiàn),就像冷遇見(jiàn)了暖,有了雨;春遇見(jiàn)冬,有了歲月;天遇見(jiàn)地,有了永恒;人遇見(jiàn)人,就有了生命”。馬女士深信,與昆侖健康的相遇不僅僅是巧合,更是一種緣分。這段旅程讓她學(xué)會(huì)了感恩,也讓她對(duì)生命有了更深的體會(huì)。

圖為馬女士親筆感謝信

作為國(guó)內(nèi)首批專(zhuān)業(yè)健康險(xiǎn)公司之一,昆侖健康保險(xiǎn)始終以“身心富足,方為健康”的品牌理念為驅(qū)動(dòng),一方面持續(xù)優(yōu)化健康管理服務(wù)體系,為客戶(hù)提供更多健康保障;另一方面,以互聯(lián)網(wǎng)為手段,多元化、一體化地提供智能、便捷服務(wù),滿足各類(lèi)客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)異地的快速處理,為客戶(hù)盡力提供有態(tài)度、有溫度的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

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