電商年中大促過(guò)后，很多人整理自己的快遞包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，手里有很多的“小卡片”，包括好評(píng)返現(xiàn)卡、曬圖有禮卡，甚至有些明明寫(xiě)著祝福卡、售后卡，但實(shí)則也是邀請(qǐng)好評(píng)的返現(xiàn)卡片。

眾所周知，“好評(píng)返現(xiàn)”方式誘導(dǎo)買(mǎi)家，破壞了電商信用評(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)此，政策層面也明令禁止。可為何這種現(xiàn)象依然普遍呢?

“小卡片”套路滿(mǎn)滿(mǎn)

“6·18”電商大促期間，消費(fèi)者王女士網(wǎng)購(gòu)了很多商品，在整理物品和快遞包裝時(shí)她發(fā)現(xiàn)中間夾帶著很多的“小卡片”，無(wú)一例外的都是邀請(qǐng)好評(píng)給返現(xiàn)的卡片內(nèi)容。對(duì)此，很多網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布信息并曬圖稱(chēng)收到了賣(mài)家的好評(píng)返現(xiàn)卡，在考慮要不要去參與。

好評(píng)返現(xiàn)在一定程度上擾亂了電商的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，監(jiān)管部門(mén)正加大監(jiān)管力度。據(jù)廣州市增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員介紹，用紅包誘導(dǎo)好評(píng)，實(shí)際上商品的好評(píng)并不是消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià)，存在虛假宣傳的行為，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的可能性。近日，廣州市增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第二十條第一款規(guī)定，對(duì)花25萬(wàn)余元“買(mǎi)”好評(píng)的廣州啊哩哩服飾有限公司作出行政處罰，罰款21萬(wàn)元。

中國(guó)商報(bào)記者注意到，好評(píng)返現(xiàn)現(xiàn)象依然普遍，只是賣(mài)家不再明目張膽的發(fā)好評(píng)返現(xiàn)卡，而是改成了曬圖、好評(píng)有禮活動(dòng)。甚至有的賣(mài)家改成夾帶售后卡、祝福卡、感謝卡，但這些活動(dòng)及卡片背面的依然是“五星好評(píng)返現(xiàn)5元”等類(lèi)似內(nèi)容。有些賣(mài)家直接將曬圖有禮的活動(dòng)打印在商品包裝盒上以取代夾帶卡片。

目前，一些電商平臺(tái)上有很多商家在銷(xiāo)售各類(lèi)定制好評(píng)卡，甚至有一些商家根據(jù)政策推出一些“新規(guī)售后卡”。盡管商家對(duì)卡片名稱(chēng)進(jìn)行了包裝，但實(shí)則內(nèi)容依然是好評(píng)曬圖返現(xiàn)。

可見(jiàn)，當(dāng)前好評(píng)返現(xiàn)的不良現(xiàn)象并沒(méi)有減少，反而變著花樣出現(xiàn)在大眾視野。消費(fèi)者若是要拿到返現(xiàn)，經(jīng)常要滿(mǎn)足商家很多條件與要求。比如有的要全五星好評(píng)，字?jǐn)?shù)還不能少于15字，內(nèi)容還要走心;有的要曬圖或視頻;有的還要關(guān)注店鋪等等。甚至有些商家的好評(píng)返現(xiàn)已經(jīng)變成所謂“客服審核”，即使消費(fèi)者按照要求進(jìn)行好評(píng)，返現(xiàn)時(shí)要截圖給客戶(hù)。

為何屢禁不止

在龐大的電商市場(chǎng)，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目卻“看得見(jiàn)摸不著”的商品，消費(fèi)者往往會(huì)把商品評(píng)價(jià)作為重要參考依據(jù)。而好評(píng)返現(xiàn)誘惑消費(fèi)者打好評(píng)，這在一定程度上破壞了電商信用評(píng)價(jià)機(jī)制。

對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)一直在進(jìn)行整治。2021年8月17日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定》征求意見(jiàn)稿，其中明確：經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶(hù)作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

去年下半年監(jiān)管部門(mén)也對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行約談，平臺(tái)也進(jìn)行整治。去年年底，部分電商平臺(tái)調(diào)整賣(mài)家監(jiān)管政策，其中包括賣(mài)家不得自行或通過(guò)第三方要求買(mǎi)家只寫(xiě)好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;不得以物質(zhì)或金錢(qián)承若為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行“好評(píng)”等。

如今商家店鋪及商品頁(yè)面上幾乎已經(jīng)看不到好評(píng)返現(xiàn)的內(nèi)容，但類(lèi)似的“小卡片”現(xiàn)象依然無(wú)法杜絕。那么，好評(píng)返現(xiàn)違規(guī)行為為何屢禁不止呢?

記者注意到，現(xiàn)在很多好評(píng)返現(xiàn)小卡片上并不顯示商家的名稱(chēng)，并且這類(lèi)卡片大多用祝福卡、感謝卡包裝，在卡片背面才標(biāo)示好評(píng)返現(xiàn)的內(nèi)容，還標(biāo)明“請(qǐng)勿將此卡片拍進(jìn)曬圖里”，一旦不符合，客服審核就通不過(guò)。這些操作給有關(guān)部門(mén)和平臺(tái)的監(jiān)管帶來(lái)一定困難，最終了解情況的只有消費(fèi)者。

針對(duì)這些鉆空子的新問(wèn)題，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)及平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，尋找新辦法杜絕這種違規(guī)行為。另外，也要調(diào)動(dòng)社會(huì)力量開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，將虛假“好評(píng)”的口子徹底堵住。(記者 蔣永霞)