農行廣西百色分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，全力在服務質效上下功夫，著力打造區(qū)域內“最有溫度的銀行”。

圍繞“溫心”優(yōu)環(huán)境。全行持續(xù)開展“擦亮招牌”專項治理活動，不斷加強網點內部環(huán)境衛(wèi)生清潔打掃，配備配齊愛心座椅、老花鏡等便民服務設施。2021年累計維護或更換19家網點的門楣LED和5家網點招牌，清理老舊設備81臺。指導網點每周開展“6S”管理，著力打造有溫度、人性化的廳堂環(huán)境。

圍繞“暖心”優(yōu)服務。組建社區(qū)敬老服務隊或青年志愿者服務隊15個，針對老年人等特殊群體提供上門服務276次，開展愛心志愿者服務74次，深入社區(qū)等老年群體集中區(qū)域和場所開展金融知識宣傳170次，主動為部隊駐地、廠礦企業(yè)、學校、工地、偏遠地區(qū)客戶開展金融服務257次，邀請客戶到網點開展專項服務和業(yè)務咨詢活動166次。

圍繞“放心”優(yōu)品牌。規(guī)范柜面業(yè)務操作，定期開展安全檢查，及時掃除各類安全漏洞和隱患。持續(xù)開展“斷卡行動”，抓實疫情防控，消保、反洗錢、信訪、輿情、保密等重點領域工作。2021年客戶投訴同比下降45.79%，全行無泄密事件、重大聲譽風險事件、安全責任事故發(fā)生。

圍繞“關心”優(yōu)活力。強化人文關懷，落實婚喪嫁娶慰問制度，時刻關注干部員工家庭、身心健康，增強員工幸福感、滿足感。開展“夏送清涼，冬送溫暖”“生日送祝福”“退休員工歡送會”“健步走”等活動，提升了全員的集體榮譽感和凝聚力，形成了團結進取、和諧穩(wěn)定的良好局面。（記者 朱柳蓉 通訊員 周登龍 楊勝永）