“太感謝你們了！如果是我自己辦，估計一天都辦不完。幫辦代辦的便民服務不僅節省了我們辦事人的時間，也讓我感受到服務的溫暖！” 日前，黑龍江省甘南縣東風社區便民服務中心的工作人員收到居民李大爺的業務咨詢電話，發現他對異地就醫備案流程不了解，無從下手。接到電話后幫辦代辦的網格員立刻上門為他提供了幫辦服務，不到10分鐘就幫李大爺解決了難題。

李大爺的經歷只是甘南縣幫辦代辦便民服務工作的一個縮影。 甘南縣甘南鎮便民服務中心主任劉旭介紹，有很多群眾，特別是一些中老年人對辦事流程不熟悉，不知需要帶哪些材料、現場咨詢哪個窗口，電話里又說不清，只能來回跑。為了解決這些問題，甘南縣建立了縣、鄉、村三級“幫辦、代辦”政務服務體系，95個行政村、8個社區的118名“幫辦、代辦”專員帶領全縣1080名網格員為群眾提供“幫辦、代辦”服務，除涉密事項和必須本人到現場的業務均可實現全程代辦。截至1月末，全縣已經累計為群眾幫辦、代辦事項2300多件。

此外，除了做好咨詢解答工作，幫辦、代辦員還引導幫助群眾通過“鶴城在線”APP或黑龍江政務服務網等線上的方式進行業務辦理，審核結果可以通過郵寄的方式送到群眾手中，足不出戶就可以辦理業務，實現辦理“零跑腿”。隨著“強鄉擴權”改革的推進，甘南縣各鄉鎮大廳的功能逐步完善，不能網上辦理的業務可以幫助群眾選擇距離最近的鄉鎮綜合便民服務中心進行辦理，實現“就近辦”。鄉鎮、社區不能辦理的業務，幫辦代辦員對群眾進行一次性告知，讓辦事群眾了解并熟知辦理的時間、地點、申請條件、所需材料等內容，實現一次辦結。（記者 吳旋 通訊員 李文浩 蔡智慧）