此外，物業公司需要修煉內功，摸索出不同項目之間如何關聯、協同的方法，進而有效控制成本，實現價值最大化。“如果公司所有業務分散，沒有形成合力，企業可能再過5年就慢慢就落伍了。“力出一孔、利出一孔”是物業公司發展很重要的思考起點。

程鵬表示，任何行業在發展過程中，都是從追求效率轉向追求效益的規律，物業行業也是如此。沒有辦法適應這種轉變的物業公司，自然而然會被淘汰。

他判斷，未來能夠存活下來的企業，只有兩類。一類是實現了效率向效益的轉變，整體運營效率非常好的企業，另一類是對甲方需求有深刻理解，無法被取代的企業。

終極目標是做空間綜合服務集成商

在程鵬看來，物業公司的本質身份就是空間綜合服務集成商，把不同的人串在一塊，按自己的節奏去提供服務，才是物業公司根本的核心競爭能力。

事實上，對于消費者角度而言，對一站式服務的需求度是非常高的。他談到，有人曾說物業公司是基于信任做生意，這在某種程度上是有一定道理的。比如，小區門口的物業提供為老人上門做飯、接送孩子、買菜等服務，是非常容易被業主接受的，因為雙方頻繁接觸是有信任的。當然，基于信任做生意最終能夠變為可持續生意，還需要不斷摸索。

此外，為滿足業主需求，不少物業公司也在開始布局智慧化業務，仔細回顧過去五年，物業行業和企業智慧化發展是很快的，例如智慧化已經提升了傳統環境管理、工程管理等效率。

但對物業公司自身而言，全面智慧化還有很長的路要走。程鵬解釋，因為物業服務本身是非標準服務，并不像制造企業那樣，制造環節和消費環節分開進行，服務行業消費過程和制造過程是同時進行的，因而很難做到標準化。于是，怎樣在這個基礎上抽象出模型做成系統，挑戰很大。

以保潔為例，一個小區每層樓打掃服務的真實成本是多少？不同年紀的保潔人員工作8小時能打掃多大面積？在這個過程中需要大量的基礎性數據支持，甚至需要制作BIM模型，而現在的物業公司從非原生數字型公司向數字化轉型，還需要花很多時間去進行研究。

程鵬認為，未來物業公司的作用就好比一個電源插座，各種插頭標準、型號、樣式各不相同，但物業公司都能適配，這才是業主需要的。“物業公司真正的價值就是一個接口，包羅萬象的服務里，有的利潤率低、有的利潤率高、有的是贏得口碑的，但是這些業務綜合在一起構成了物業公司真正的能力建設體系。”

他還提醒道，物業公司面臨的競爭不是行業內的競爭，更多意想不到的企業可能都會加入戰局，比如京東、阿里、騰訊等互聯網公司，所以核心是要占領這個市場。“這個市場很大，誰能力獲勝就掌握了話語權，也就是所有的服務插頭都將安裝到自己這個插排上來。”

雖然行業前景可觀，但正如程鵬所言，基本的道理市場已然明了，但最后把商業走通還需很長的路要走。

文/王亞靜（責編：高雅）

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文章來源:財經網

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