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近年來，為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，實現企業和群眾辦事一網、一門、一次，聚焦政務服務辦事流程中的難點、堵點、痛點，內蒙古鄂爾多斯市烏審旗政務服務局按照“三個堅持”原則，深化“互聯網+政務服務”改革，整合政務服務大廳自助終端和網上大廳服務，助推政務服務工作走深走實。截至目前，烏審旗政務服務1906項事項全程網上可辦率88%，86%的事項實現“最多跑一次”。

堅持協同聯動提升數據共享能力

企業和辦事群眾實現“一號申請”，關聯電子證照，通過“掃碼亮證”的方式實現“一次身份認證、自動關聯引用、100%免于重復提交”，大大減少了材料要件，群眾、企業辦事更加方便快捷，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，已對營業執照、駕駛證、不動產權證、結婚證等高頻電子證照涉及的185項事項申請材料實行掃碼亮證免于提交實體證照。

對進駐大廳的政務服務事項堅持“應上盡上、全程在線”，全流程網上辦理，全面推行“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”，推動實體大廳和網上大廳、自助終端、手機APP相互融合，實行線上線下一體化運行。同時，加強數據集成整合、分析運用，推進政務數據“聚通用”精準服務，從而提升企業和辦事群眾的辦事效率和滿意度。目前已集成1677項“一網通辦”事項，142件“一件事一次辦”，328項“全市通辦”事項。

堅持群眾至上積極做好服務先行

升級大廳服務功能，設置企業開辦專區，整合企業設立登記、公章刻制、企業首次辦稅業務認證、發票申領等各環節為“一件事”，深入推進企業開辦“110”改革，持續提升企業開辦便利度，有效降低群眾和企業辦事成本；持續優化審批流程，堅決取消沒有法律法規依據的證明、蓋章環節和各類材料，事項承諾時限壓縮比達84%，有效解決群眾和企業在窗口等待時間長和提供材料多的問題；深化“容缺受理”模式，明確核心材料和非核心材料，具備基本審批條件、核心材料齊全的201項事項可進行容缺受理，解決群眾和企業因材料準備不齊而辦不了事的問題。

聚焦投資項目審批，依托全旗企業投資項目一站式服務中心，進一步打破部門壁壘和條塊分割，對重點項目提供全流程、保姆式幫辦代辦服務；組建全旗重點投資項目和招商引資綜合服務工作專班，建立健全縣級領導包聯和具體責任部門包辦機制，開展重點項目手續調度，助推項目早開工，早投產，早落地。今年29項重點項目已全部開工，手續辦理已接近尾聲。

堅持改革創新助力服務提質增效

持續開展窗口作風專項整頓。印發《烏審旗政務服務大廳服務窗口及進駐工作人員評先評優工作實施方案》，打造一支“服務態度好、工作業務好、個人作風好”的政務服務隊伍，推行“咨詢一次寫清、表格一次發清、材料一次收清、內容一次審清”，切實解決企業和群眾在窗口辦事過程中的難點、堵點、熱點的問題。

不斷創新政務服務模式。在政務服務大廳顯著位置設置“辦不成事”窗口，秉承“辦不成事窗口反映的事就是政務服務需要攻破的點”的原則，促進政務服務工作的提升；完善一次性告知、首問負責、政務服務“好差評”等機制，進一步深化群眾滿意度測評工作，不斷擰緊監督“螺絲釘”，堅持用制度管人管事；積極推行幫辦代辦服務、延時服務，開展辦結材料郵政快遞上門送達和電子證照“在線送達”服務，逐步實現“一點登錄、一號登記、全網通辦、高效服務”，切實提升政務服務工作全方位覆蓋，多觸角延伸。（記者 宮立靈 通訊員 吳雨喆）