“您好，我們公司符合留抵退稅政策，請問要怎么申報？”在國家稅務總局甘肅定西市安定區稅務局辦稅廳，通過“隴稅雷鋒”遠程幫辦平臺，服務群組工作人員小張正在接受定西市佳晟汽車銷售服務有限責任公司辦稅人員馬艷麗發起的遠程視頻求助。

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在落實“便民辦稅春風行動”過程中，安定區稅務局創優打造“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌，創新推進“辦問協同”服務機制，打通政策落實的“最后一百米”。

該局下大力度完善“線上+線下”的辦稅模式，全力優化和創新納稅服務。“線上”大力倡導“非接觸式”辦稅，依托電子稅務局、自然人扣繳客戶端、甘肅稅務APP等平臺，積極做好納稅人咨詢輔導，實現更多涉稅業務網上辦、自助辦、郵寄辦、掌上辦。“線下”夯實實體辦稅，設置2個24小時自助辦稅廳，打造10分鐘辦稅服務圈，配備16臺自助辦稅終端為納稅人提供發票領用、發票代開、稅控設備領用等業務辦理，形成服務全天候、業務快辦理、場景智能化的“一站式”自助辦稅新格局。

“一問即辦”零延遲

“我們公司離市區比較遠，每次去辦稅我就犯愁，來回開車再加上排隊等號，遇上高峰期就得一整天，耽誤接孩子不說，時間都耗費在路上了。”甘肅錦繡苗木綠化有限責任公司財務負責人茍小萍說，“現在好了，很多業務直接在網上通過電子稅務局就可以辦理，有什么疑難問題通過電話、視頻就能溝通，24小時自助辦稅機使用起來也很方便，還不受時間限制，隨時來都行。”

群眾對辦稅便利程度感受最為直觀。據悉，為優化納稅人辦稅繳費體驗，安定區稅務局升級辦問協同服務，拓展視頻通話、遠程協助等服務方式，抽調業務骨干組成答疑團隊實行“一對一”輔導，完善即時咨詢服務，構建“問辦全鏈條協同”機制。針對納稅人經常辦理的發票業務，該局開通了新辦納稅人網上辦理三方扣款協議簽訂及稅控設備網上申領渠道，加大了增值稅發票網上申領的推廣力度，給納稅人繳費人帶來了“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的辦稅新體驗。

“一問幫辦”更便捷

“第一次使用自助辦稅機，有些功能還不了解，現在通過手機就能‘面對面’學習操作流程，稅務人員還特別有耐心。”近日，定西市鴻壯農牧有限公司法人李杰在“隴稅雷鋒”工作人員的遠程視頻輔導下，登錄、刷臉、扣款、出票，不到5分鐘就辦理好了涉稅業務。

對于安定區納稅人來說，辦稅遇困難，向“隴稅雷鋒”尋求幫助是首選。針對一些系統操作問題，企業辦稅人員可以直接連線進行“屏對屏”精準輔導。

高效響應的背后是專業團隊的有力支撐。該局依托各分局、納稅服務部門組建9個“隴稅雷鋒”服務群組，吸納67名稅務干部、44家涉稅中介的50多名會計人員壯大團隊成員，打破崗位、地域、時間等方面的制約，精準服務納稅人。

“一問約辦”少等待

一大早，定西景家店糧油購銷有限公司財務負責人王謙趕到安定區稅務局辦稅服務廳。“您好，‘隴稅雷鋒’已為您預約登記，您可以直接到10號窗口辦理業務。”在導稅員的引導下，王謙在窗口迅速辦理完業務后表示感謝：“一個電話就能預約辦理，不僅避免了系統擁堵，還在一定程度上緩解了大廳人員聚集，減少了納稅人的等待時間，稅務部門的服務很貼心。”

針對常見業務，安定區稅務局提供“一站式”服務，利用“隴稅雷鋒”辦問協同機制一次性告知所需資料，合理安排預約辦稅時間實現“錯峰辦稅”，促進納稅服務提檔升級。據了解，該局持續推出121項便民舉措，減少資料報送190類，精簡42%，13類170個事項實現“最多跑一次”，428項稅收優惠政策實現“一次不用跑”，90%以上的事項實現“即時辦理”，320個事項可以通過電子稅務局、手機APP或自助終端辦理。(記者 牛新建 通訊員 杜倩）