本文對2023年最重要的數字營銷趨勢進行了一些預測，希望能夠帶給你的公司一些啟發，助力產品和服務的推廣。

編者按：本文來自微信公眾號紅杉匯，作者：洪杉，創業邦經授權發布。

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[ 編者按 ]數字化時代，任何成功的企業背后都有一套成功的營銷策略。每年不斷涌現的新的技術與趨勢，給數字營銷帶來了更多機遇與挑戰。面對瞬息萬變的市場競爭環境，把握核心的數字營銷趨勢對于企業發展至關重要。本文對2023年最重要的數字營銷趨勢進行了一些預測，希望能夠帶給你的公司一些啟發，助力產品和服務的推廣。

趨勢一：人工智能重塑廣告業

AI是現在數字營銷的一個重要趨勢。通過使用機器學習算法，公司可以更有效地分析客戶行為數據，來為用戶提供更相關的個性化建議和廣告，以改善用戶體驗。AI還可以自動處理一些營銷過程，為營銷團隊節省更多的時間和資源。

近年來，AI已經成為數字營銷幾乎必不可少的重要元素。算法影響著我們刷到的社交媒體消息、搜索結果，甚至是高度精準的定向廣告。營銷借助AI的力量正在變得更加智能，自動進行客戶細分、潛在客戶畫像生成、活動管理等工作，大幅提高數字營銷活動的效率與效果。

最近大火的ChatGPT就是一個很好的例子。通過簡單的提示輸入，AI就能在幾秒鐘內生成詳細、表達流暢自然的文字回答。但即便如此，我們仍需認識到，機器學習程序并不能完全替代營銷人員。AI生成的內容良莠不齊，所以不要依賴AI來完成所有營銷內容。但你完全可以借助AI工具來做研究、列提綱，或者進行頭腦風暴等。讓ChatGPT幫助你列個框架，自己再接著補充完善，倒不失為一個提高效率的選擇。

另一個例子則是Midjourney。這個獨立的研究室推出了一款同名的AI程序，能根據提供的描述性文本來生成圖像，類似于OpenAI的DALL-E和Stable Diffusion。Midjourney的創立并非是為了與藝術家競爭，而是把藝術家視為客戶——不少藝術家在正式開始創作之前會先用Midjourney來快速生成概念原型，以便向客戶進行展示。

諸如此類的AI工具正在給廣告業帶來巨大的變革機遇，廣告主可以借助這些工具快速地生成內容和實現創意，甚至可以為不同的客戶實時打造個性化的廣告。而且，隨著谷歌等巨頭相繼宣布自己的機器學習進展，未來我們將看到越來越多、功能愈加強大的AI模型，用于解決更復雜的問題。

趨勢二：全流程為用戶創造最佳體驗

用戶體驗在數字營銷中尤其重要，它將極大地影響著人們對品牌的看法，以及與品牌互動的方式。用戶體驗不僅決定著品牌的復購率，也決定著品牌被推薦的概率。隨著技術進步，如今的客戶對于品牌的整體體驗也有著更高的期望。

為了帶給用戶愉快的體驗，你需要從開始到結束完整地考慮到他們與品牌互動的全過程，確保各種溝通渠道對于用戶來說簡單便捷且直觀。高質量的用戶體驗可以使他們形成積極的品牌印象，進而成為品牌的忠實客戶。

數字化時代，客戶掌握著很大的話語權，因此及時滿足他們的需求就顯得十分必要。這就要求營銷團隊要更前置思考，而不是等到客戶提出問題時再做反應。

趨勢三：重視內容創作者的力量

網紅營銷的勢頭在2023年依舊不減，仍將是營銷人員的可靠選擇。比起名人代言，垂類大V能夠以更具親和力的方式與消費者建立聯系，通過“種草”“測評”等方式迅速擴大品牌影響力并提高品牌知名度。

目前，全球網紅市場的規模約為164億美元。巨大的市場背后，企業也需要注意粉絲數量和影響力之間并不能劃等號。品牌選擇網紅合作時，需要關注更多有意義的指標，而不是簡單粗暴地從粉絲數量進行判斷。

未來我們還將看到更多的“內容創作者”崛起，他們更專注于創造原創內容。某種程度上說，與這些內容創作者合作，品牌往往能夠以更低的成本獲得更加優質的產出。

趨勢四：簡單明了的信息更受關注

碎片化閱讀時代，每個客戶的時間都在變得越來越寶貴，企業想要吸引受眾的難度也越來越大：他們需要把信息凝聚到足夠短小精悍且準確，以保證能迅速抓住受眾。

如何適應這種挑戰？試著把你的營銷文案濃縮為精辟的短句，越短小精悍、直奔主題，越能夠提升你在數字化時代的競爭力。

趨勢五：將實時聊天平臺打造成數據中心

為滿足消費者多樣且迫切的需求，實時聊天平臺已經成為企業快速接觸客戶并收集數據的絕佳渠道。數字營銷專家認為，隨著實時聊天平臺的成熟，這些平臺完全可以成為企業的一個數據中心，儲存所需要的一切信息，幫助你盡可能多地了解客戶。

同時，為了打造更優質的客戶體驗，幫助客戶與品牌建立更密切而直接的聯系，能夠給予及時反饋的對話式營銷越來越受歡迎。未來將會有更多企業部署聊天機器人，便于客戶瀏覽時有需求可以直接回答，尤其是在非營業時間能迅速幫助客戶解決常規化的問題。這項功能絕對是企業值得進行的投資，增長勢頭非常迅猛。

趨勢六：讓超級App成為客戶重要幫手

比起多個單獨的App占用很多的存儲空間、使用時需要來回切換，人們越來越喜歡一些集多種不同功能于一身的“超級應用”。因此未來要注意如何讓你的應用體驗更方便。企業可以利用好那些更全面、以解決客戶需求為導向的超級App，讓其成為客戶生活中必不可少的幫手。

趨勢七：員工是重要的品牌代言人

在公司之外，你的員工是否愿意主動站出來以公司員工的身份自豪地對外分享信息？與企業出面相比，這種方式顯得更加真實可信。企業在B2B營銷中可以好好利用這一點。員工發自內心的喜愛和擁護，將會是企業長期發展中重要的支撐。

不妨馬上評估下你的企業是否已經具備這方面的優勢，并制定一些計劃鼓勵員工積極為企業發聲。

趨勢八：MTPE幫助跨越語言障礙

一些國際化的營銷內容可能涉及多種不同的語言，具有一定閱讀門檻。即便目前已經有很多在線翻譯工具了，但不免會因機翻錯誤而產生誤解。

因此，一種名為MTPE（machine translation post-editing，機翻及譯后編輯）的AI翻譯技術也應運而生，廣受數字營銷人員的歡迎。它不僅結合了先進的技術和母語翻譯人員的技能，還能實現多語言完美轉譯，避免由于信息錯誤造成的營銷失誤。

趨勢九：提高你的網絡顏值

為了吸引更多的客戶，你的網絡門戶要做得盡可能好看且時尚。隨著人們對于品牌設計的期待會越來越高，頂級的網絡門戶通常都有獨特的定制化UI設計，因此普通的設計就會相形見絀。所以企業在設計上的投入是必要的。如果你的網站已經好多年都沒有更新了，記得聘請專業的設計師進行全新的包裝。

趨勢十：利用社群建立更多連接

另一個顯著的趨勢是，人們越來越想要與志同道合的人建立連接，交流共同的興趣愛好，以找到歸屬感。社群的好處在于提供了一個安全的互動空間，既可以方便客戶即時反饋，也能夠讓企業在決策過程中更好踐行用戶至上的理念，這是品牌應對算法變化的一種有效方式。關鍵在于與受眾建立盡可能多的連接，從而獲得和建立客戶對品牌的信任。

趨勢十一：彰顯社會責任感與包容性

現在的客戶比以往任何時候都更關心一家企業的社會責任感究竟如何，比如，企業有否支持任何社會事業？向大家展示這些內容能吸引更多潛在客戶。

此外，大家對于包容性的追求也會更強烈，那些能夠考慮到所有用戶群體的品牌更可能在激烈的競爭中勝出。

趨勢十二：發揮本地化和個性化優勢

客戶在網上搜索時，通常會根據興趣、發貨地等因素來進行選擇。那些在本地有較大知名度、常與客戶互動的品牌往往能夠成為其優先選擇。所以請多提供本地相關的信息和圖片，并多與客戶互動，回答常被問及的問題，讓潛在用戶根據這些關鍵詞搜索到內容。

此外，企業還可以基于客戶個性化偏好信息，有針對性地推出一些營銷活動。

趨勢十三：專注于提供有用的內容

隨著搜索引擎不斷優化權重算法，不斷更新內容評估體系，數字營銷人員必須確保自己公司的網絡門戶上的內容具備以下特征：強相關、內容詳細、高質量、權威性。同時，搜索引擎會向那些經常分享大信息量、高質量內容的公司傾斜。所以品牌應該通過分享一些具有話題度的內容，來提升他們在網上的知名度。

品牌的內容類型還應當更加豐富，包括視頻、產品評測、常見問題、相關圖片、重要PDF文件、專家建議等，將每個內容精確對應到客戶交互的各個節點中去。

小貼士

#你的員工越信任你，他們在工作中就會越投入#

五步打造高信任度的工作環境

信任是敬業的關鍵驅動力。對公司有更高信任度的員工，其工作積極性更高，跳槽的可能性更低。同時，在許多組織中，管理者缺乏一種簡單可靠的方法來衡量、預測和管理信任，并將他們采取的具體行動與信任水平的變化聯系起來。在意識到這樣的問題后，你可以依循下面五個步驟來提升員工信任度：

第一步：明確組織想要提升員工信任的目標——是想提高敬業度和生產效率，還是降低缺勤率或減少人才流失？在一開始就明確想要怎樣的改變，有助于之后評估所采取的行動是否有效。

第二步：要求員工評估自己對以下表述的同意或不同意程度。這些表述是衡量管理者在四個信任要素之一的表現：

?人性化：我的管理者對我表現出了同理心和友善。

?透明度：我的管理者用簡單明了的語言和我分享信息、緣由以及與我相關的決定。

?硬實力：我的管理者為我創造了良好的工作體驗，并提供我所需要的資源來做好我的工作。

?可靠性：我的管理者一貫可靠地履行對我的承諾。

（注：對于小型企業來說，讓每個人都參與進來并盡量確保回應率超過75%；對于大型企業來說，調查10%到30%的有代表性的員工樣本就能得到相對可靠的評估結果。）

第三步：有了初步的調查數據后，分析哪些方面做得好、哪些方面有所欠缺以及原因。

第四步：采取試點干預措施——假設哪些做法能提高員工這一方面的信任度，并做驗證。此時，很重要的一點是征求員工的意見，因為他們往往會有話要說。而光是向他們征求意見這一行為本身，就能提升他們對你的信任。

第五步：試點一項或多項建立信任的干預措施，并進行后續調查，以尋求改進。

通過這樣一個反復的過程，不管是大企業還是小公司，都可以系統地提高整個組織的員工信任度。